1.1. время отправления – время, указанное в билете как самое раннее возможное время отправления автобуса, которое может изменяться на более позднее по независящим от перевозчика причинам.
1.2. отклонения от графика движения (опоздание) – отклонением от графика движения считается превышение запланированного на поездку времени на 10% , но не менее одного часа.
1.3. скидка – снижение цены, предоставляемое определенным категориям пассажиров, а также в случае различных акций и особых ситуаций.
1.4. багаж – вещи, предусмотренные для личного использования пассажиров, упакованные в сумки или чемоданы и перемещаемые тем же рейсом в багажном отделении автобуса.
1.5. билет – договор между пассажиром и перевозчиком, дающий пассажиру право на использование автобусной поездки в соответствии с данными, зарегистрированными в билете (именем, фамилией пассажира; маршрутом поездки; датой и временем).
1.6. поездка – движение по маршруту в одном направлении от начального до конечного пункта (включая смены автобусов/ пересадки).
1.7. опоздание – см. Отклонение от графика движения.
1.8. груз – не упакованные в сумки и чемоданы вещи, предусмотренные для личного пользования, или другие, не предусмотренные для личного пользования, вещи (продукция, товар, связки, контейнеры и другие предметы).
1.9. расписание – график движения, содержащий время, место и последовательность остановок на маршруте, а также дни и время осуществления перевозки.
1.10. маршрут – установленный путь следования автобуса между определенными пунктами.
1.11. перевозчик – организация, предприниматель, взявший на себя обязательство перевозки по заказу, договору с пассажиром или на другом правовом основании.
1.12. пассажир – физическое лицо, использующее автотранспортное средство для поездки и перевозки багажа, а также другие предлагаемые перевозчиком услуги в соответствии с договором (билетом) или на другом правовом основании.
1.13. время прибытия – ориентировочное время прибытия автобуса в конкретный город, из расчета необходимого времени на прохождение соответствующего промежутка пути, при соблюдении Правил безопасности дорожного движения (ПБДД) и принимая во внимание дорожные и другие обстоятельства. Время прибытия может измениться по независящим от перевозчика непредвиденным причинам.
2. Общие положения
2.1. Настоящие правила определяют права, обязанности и ответственность пассажира и перевозчика и распространяются на проезд в автобусах ЧТУП "ОлАн-тур". Для билетов, купленных по акциям, возможны специальные правила, о которых пассажира информируют отдельно, и которые указываются в билете, купленном по акции. Если в специальных правилах определен другой порядок, в таком случае необходимо применять эти уточняющие правила.
2.2. В случае внесения в правила перевозки пассажиров каких-либо изменений, для билетов, купленных ранее, в силе остаются правила, действовавшие на момент приобретения билета.
2.3. Порядок и условия провоза ручной клади, багажа и грузов установлен Правилами перевозки багажа и ручной клади в автобусах ЧТУП "ОлАн-тур". С полным текстом указанных Правил можно ознакомиться при покупке билета в головном офисе ЧТУП "ОлАн-тур".
2.4. В случае, если какой-либо пункт настоящих Правил противоречит действующему законодательству Республики Беларусь, то относительно данного пункта действуют норма права, предусмотренная в вышестоящем нормативном акте, однако другие пункты правил остаются действительными. Данные правила составлены и рассматриваются в рамках законодательства Республики Беларусь.
3. Обязанности и права пассажира
3.1. Пассажир обязан:
3.1.1. сохранять билет до окончания поездки и предъявлять его по требованию водителя;
3.1.2. явиться к месту отправления автобуса и зарегистрироваться у представителя перевозчика или водителя не позднее, чем за 10 минут до указанного в билете времени отправления автобуса;
3.1.3. обеспечить сопровождение ребенка в возрасте до 16 лет. Лица, не достигшие 16 лет, к проезду в международном сообщении без сопровождения не допускаются;
3.1.4. иметь надлежащим образом оформленные документы на право пересечения границ соответствующих государств при осуществлении международной поездки;
3.1.5. иметь при себе документы, подтверждающие обоснованность применения скидки, если билет приобретен со скидкой;
3.1.6. производить размещение ручной клади в салоне транспортного средства и места крупномерного багажа в багажном отсеке в соответствии с указаниями водителя;
3.1.7. оплатить в установленных случаях провоз багажа;
3.1.8. не причинять своими действиями вред пассажирам, ущерб их багажу и ручной клади, а также салону и багажному отсеку транспортного средства;
3.1.9. сообщать водителю об обнаруженных в салоне автобуса вещах и документах, оставленных без присмотра;
3.1.10. соблюдать установленные правила пересечения границы государства, по территории которого выполняется международная автомобильная перевозка пассажиров, присутствовать во время таможенного осмотра багажа и другого его имущества;
3.1.11. по прибытии в пункт назначения освободить салон транспортного средства и получить багаж;
3.1.12. возместить в установленном законодательством порядке автомобильному перевозчику и (или) другим пассажирам ущерб, причиненный собственными неосторожными или умышленными действиями.
3.2. Пассажир имеет право:
3.2.1. пользоваться льготами по оплате проезда в автобусах ЧТУП "ОлАн-тур", установленными настоящими Правилами и тарифами на проезд;
3.2.2. бесплатно перевозить ручную кладь и количество 2-х мест багажа, в порядке и на условиях согласно Правил перевозки багажа и ручной клади в автобусах ЧТУП "ОлАн-тур";
3.2.3. провозить за плату сверх нормы бесплатного провоза ручной клади и багажа. Условия и тарифы установлены в Правилах перевозки багажа и ручной клади в автобусах ЧТУП "ОлАн-тур";
3.2.4. Совершеннолетний пассажир (18 лет) имеет право провозить с собой платно (с приобретением отдельного места в автобусе) мелких домашних животных (кошек, собак весом не более 8 кг) в сумках с водонепроницаемым адсорбирующим дном (далее по тексту «сумка-переноска») при условии ответственности пассажира за соблюдение мер безопасности и санитарных норм. Пассажир за одну поездку имеет право провозить не более одного домашнего животного.
Сумки-переноски для провоза домашних животных должны быть чистыми, без запаха, иметь достаточное количество сменных пеленок. Сумку-переноску с домашним животным запрещается ставить на автобусное сиденье. Сумка-переноска ставится на пол автобуса около выкупленного места.
В пути следования автобуса и на остановках запрещается вынимать домашнее животное из сумки-переноски. Домашнее животное может извлекаться из сумки-переноски только на бытовых остановках вне автобуса.
В установленных случаях пассажир должен иметь при себе на домашнее животное ветеринарную справку или ветеринарное свидетельство о соответствующих вакцинациях.
В случае отказа от соблюдения или нарушения выше перечисленных правил пассажиру может быть отказано в проезде либо он высаживается из автобуса без возмещения стоимости проезда.
3.2.5. отказаться от поездки в порядке и на условиях, установленных настоящими Правилами;
3.2.6. сдать билет до начала поездки и получить в установленном порядке полностью или частично уплаченную стоимость проезда;
3.2.7. требовать от автомобильного перевозчика выполнения условий договора об автомобильной перевозке пассажиров и настоящих Правил.
3.3. Пассажиру запрещено:
3.3.1. перевозить вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья человека, а также вещества и предметы, которые могут нанести вред имуществу других пассажиров;
3.3.2. распивать алкогольные напитки;
3.3.3. курить в салоне автобуса и в туалете автобуса;
3.3.4. своим поведением мешать работе экипажа или создавать неудобства другим пассажирам;
3.3.5. класть ноги на сидения или загораживать проход в автобусе;
3.3.6. создавать препятствия для передвижения пассажиров по салону автобуса при размещении ручной клади в проходах и на площадках у дверей автобуса, а также не размещать ручную кладь на сиденьях автобуса.
3.4. Если у пассажира во время поездки возникают проблемы с государственными инстанциями, а также, если пассажир нарушает правила перевозки, экипаж автобуса имеет право высадить данного пассажира из автобуса или действовать в соответствии с указаниями государственных инстанций. В таких случаях стоимость поездки не возвращается.
4. Обязанности и права Перевозчика
4.1. Перевозчик обязан:
4.1.1. обеспечивать техническое и санитарное состояние, оснащение и оформление транспортного средства в соответствии с установленными требованиями;
4.1.2. обеспечивать безопасность выполнения автомобильных перевозок пассажиров и дорожного движения, соблюдать экологические и санитарно-гигиенические нормы;
4.1.3. обеспечивать безопасную автомобильную перевозку пассажиров;
4.1.4. своевременно подавать транспортное средство, обеспечивать перевозку пассажиров в соответствии с проданными билетами и доставить пассажира в указанный в билете пункт;
4.1.5. обеспечивать доставку пассажиров в пункты назначения в случае прерывания автомобильной перевозки пассажиров по обстоятельствам, зависящим от автомобильного перевозчика;
4.1.6. принимать в соответствии с законодательством необходимые меры по пресечению нарушений пассажирами общественного порядка и требований настоящих Правил;
4.1.7. не допускать нахождения в транспортном средстве вещей, не принадлежащих членам экипажа или пассажирам;
4.1.8. перевозить в автобусах с багажными отсеками среднемерный и крупномерный багаж только в багажных отсеках;
4.1.9. оказывать пассажирам на бесплатной и платной основе объявленные дополнительные услуги;
4.1.10. рассматривать обращения пассажиров по вопросам качества транспортного обслуживания и принимать соответствующие меры по совершенствованию обслуживания пассажиров.
4.2. Перевозчик имеет право:
4.2.1. требовать от пассажира соблюдения настоящих Правил, условий договора об автомобильных перевозках пассажиров и иных актов законодательства;
4.2.2. проверять у пассажиров билеты и документы, подтверждающие право на льготы по оплате проезда на автомобильном транспорте;
4.2.3. проверять при международных автомобильных перевозках пассажиров соответствие данных, указанных в билете или формуляре, данным документа, удостоверяющего личность;
4.2.4. отменять рейс и приостанавливать движение транспортного средства в случае возникновения угрозы жизни или здоровью пассажиров и членов экипажа;
4.2.5. оказывать во время рейса дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса;
4.2.6. отказать пассажиру в перевозке багажа и (или) ручной клади, если есть основания сомневаться в их безопасной перевозке или сумме объявленной ценности багажа, когда пассажир отказывается предъявить багаж и (или) ручную кладь для осмотра или доказать документально объявленную ценность багажа;
4.2.7. отказать пассажиру в перевозке сверхнормативного числа мест маломерного и среднемерного багажа и (или) ручной клади, а также в перевозке крупномерных мест багажа и (или) ручной клади.
5. Обязанности и права водителя автобуса
5.1. Водитель обязан:
5.1.1. обеспечивать проверку у пассажиров наличия и соответствия билетов и багажных квитанций на перевозку багажа и провоз ручной клади;
5.1.2. допускать при выполнении автомобильной перевозки пассажиров нахождение в транспортном средстве только пассажиров с билетами;
5.1.3. осуществлять остановки или технические стоянки не реже, чем каждые 4,5 часа, если они не противоречат Правилам дорожного движения и не угрожают безопасности пассажиров и их вещей;
5.1.4. проверять наличие и соответствие билетов и (или) документов, подтверждающих право на льготы по оплате проезда на автомобильном транспорте, багажных квитанций на перевозку багажа и оплату провоза ручной клади сверх нормы бесплатного провоза;
5.1.5. оказывать помощь пассажирам по размещению ручной клади;
5.1.6. контролировать размещение ручной клади в салоне транспортного средства;
5.1.7. принимать от пассажиров, размещать (кроме крупномерных мест) и выдавать им багаж;
5.1.8. в случае дорожно-транспортного происшествия действовать в соответствии с Правилами дорожного движения;
5.1.9. не допускать переполнения салона и багажного отсека сверх установленной нормы для конкретного транспортного средства;
5.1.10. быть вежливым, доброжелательным и тактичным при обслуживании пассажиров;
5.1.11. сдавать оставленные в транспортном средстве вещи, документы или деньги на ответственное хранение.
5.2. Права водителя:
5.2.1. контролировать оплату проезда;
5.2.2. контролировать соблюдение и требовать от пассажиров выполнения настоящих Правил;
5.2.3. Водитель вправе не допускать пассажира к поездке или высадить на ближайшей остановке по следующим основаниям:
- нарушение пассажиром общественного порядка и (или) оскорбление внешним видом пассажира либо его поведением общественной нравственности;
- намерение пассажира провезти в качестве багажа или ручной клади предметы или вещества, запрещенные к автомобильной перевозке пассажиров, либо неоплата в установленных случаях провоза багажа и (или) ручной клади;
- несоответствие билета, имеющегося у пассажира, выполняемой автомобильной перевозке пассажиров;
- отказ пассажира предъявить водителю, документы, необходимые для въезда в государство назначения, транзита;
- нарушение пассажиром правил, установленных компетентными органами иностранного государства, являющегося государством отправления, назначения или транзита, в соответствии с законодательством этого государства;
- наличие у водителя, сведений о том, что пассажиру будет отказано во въезде в Республику Беларусь в случае, если Республика Беларусь является государством назначения или транзита;
- отказ пассажира выполнять требования по соблюдению Правил автомобильных перевозок пассажиров и (или) условия договора перевозки, в том числе настоящие Правила и Правила перевозки багажа и ручной клади в автобусах ЧТУП "ОлАн-тур".
В выше перечисленных случаях Перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор перевозки пассажира без возмещения ему стоимости проезда и иных убытков.
6. Особые правила:
6.1. пассажиры с номерами мест от 1 до 4 должны быть пристегнуты, если в автобусе предусмотрены ремни безопасности;
6.2. места с номерами от 1 до 4 не могут занимать пассажиры младше 12 лет;
6.3. дети до 16 лет (включительно) допускаются к поездке только в сопровождении совершеннолетнего лица;
6.4. Все места в автобусе одинаково комфортны. Перевозчик оставляет за собой право без предварительного предупреждения поменять место пассажира по причине смены автобуса во время поездки, желая обеспечить безопасность пассажиров и экипажа и /или с целью максимально качественного осуществления перевозки;
6.5. При приобретении для одного пассажира нескольких мест, на второе место скидка не предоставляется.
7. Приобретение и сдача билета, изменение зарегистрированных в нем данных
7.1. Условия приобретения билета
7.1.1. Пассажир, претендующий на получение скидки со стоимости билета, должен предъявить документ, подтверждающий обоснованность применения такой скидки. Если на маршруте предусмотрены скидки для особых возрастных групп (дети, молодежь, лица старше 60 лет), то скидка применяется в соответствии с возрастом на момент первой поездки (туда).. В случае отсутствия документа, подтверждающего обоснованность применения скидки, пассажир имеет право использовать поездку только после осуществления доплаты до стандартной (без скидки) стоимости билета.
7.1.2. Пассажир не имеет права использовать поездку, если данные, зарегистрированные в билете, не соответствуют параметрам рейса (маршрут, конечный пункт следования, направление и тарифная категория) или документам, предъявленным пассажиром. Воспользоваться поездкой в таком случае пассажир сможет только после осуществления доплат за внесенные изменения.
7.1.3. До момента первой поездки в билете в рамках одного маршрута можно менять пункт отправления/прибытия. Эта услуга доступна только в головном офисе Перевозчика. Если измененный билет стоит дороже, то пассажир должен доплатить разницу, если дешевле, то разница не возвращается.
7.1.4. Утерянные билеты восстанавливаются в агентстве, где они были приобретены, в соответствии с правилами агентства. Билеты с открытой датой поездки восстановлению не подлежат. Восстановленные билеты невозможно сдать и получить компенсацию за неиспользованную поездку, также невозможно изменить дату выезда.
7.1.5. Изменять дату выезда можно не позднее, чем за день до указанной поездки. Зарегистрировать билет с открытой датой или поменять дату поездки можно в головном офисе ЧТУП "ОлАн-тур".
7.1.6. Билет, приобретенный с открытой датой, действителен в течении 6-ти месяцев от даты первой поездки.
7.2. Отказ от поездки
7.2.1. Отказ от поездки необходимо оформить до отправления автобуса. При несвоевременном отказе от поездки, компенсация за неиспользованный билет не выплачивается. Пассажир имеет право отказаться от поездки полностью (туда и обратно) либо от обратной поездки, при этом отказаться только от поездки туда невозможно.
7.2.2. Компенсация за неиспользованную поездку выплачивается в офисе, где был приобретен билет, при предъявлении билета со своевременно оформленным отказом, кассового чека и документа, удостоверяющего личность (паспорт или водительские права). Компенсация за билет, приобретенный в сети Интернет на официальном сайте ЧТУП "ОлАн-тур", перечисляется на банковский счет, с которого была произведена оплата за билет.
7.2.3. Размер компенсации за неиспользованный билет:
- при сдаче билета в период времени от 2-х часов до отправления автобуса и более возвращается 70% от стоимости поездки;
- если при сдаче билета до отправления автобуса остается менее 2-х часов деньги не возвращаются.
7.2.4. После отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.
7.2.5. В случае отмены или переноса рейса Перевозчик по требованию пассажира, предъявленному до предполагаемого начала отправления автобуса, возвращает пассажиру стоимость проезда на указанный рейс, а также стоимость оплаченных пассажиром дополнительных услуг по предстоящей перевозке.
8. Порядок рассмотрения претензий
8.1. Претензии об отклонениях от графика движения рассматриваются и подлежат компенсации только в тех случаях, если они произошли по вине перевозчика.
8.2. Жалобы и претензии от пассажиров касательно поездки (с копиями билетов) должны быть адресованы фирме-перевозчику, выполнявшей данный рейс, в течение 30 дней после даты выполнения поездки. жалобу можно, обратившись в офис ЧТУП "ОлАн-тур" по адресу: Бобруйск, ул. Советская, д.54.
8.2.1. На заявления, предложения и персональные вопросы пассажиров перевозчик оставляет за собой право давать ответ в устной форме.
8.3. Перевозчик не несет ответственности:
8.3.1. за отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы («пробки») на дорогах, действия госорганов и т.д., а также действия самих пассажиров, влияющие на исполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые перевозчик, несмотря на предпринятые меры, не смог предвидеть и предотвратить;
8.3.2. за вещи, оставленные или забытые в салоне автобуса. Найденные в салоне автобуса вещи передаются на хранение в офис ЧТУП "ОлАн–тур" по адресу Республика Беларусь, г. Бобруйск, ул.Советская, 54. Если среди найденных вещей есть быстропортящиеся продукты питания, они подвергаются незамедлительной утилизации. Если владелец вещей не находится в течение 1 месяца, вещи переходят в собственность Перевозчика и утилизируются.
